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          居家養老是首選醫養結合受歡迎

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          [行業新聞] 作者 :byb.cn 日期:2023-4-22 00:01
              【byb.cn 】(來源:人民網)人民網北京4月19日電 (記者孫紅麗)4月19日,中國消費者協會發布《2022年養老消費調查項目研究報告》。報告發現,老人居家養老需求重在家政清潔、餐飲、老年飯桌等“日常所需”。機構養老需求重在“醫養結合”,特殊護理用品、輔助用品需求增加。低齡老年人消費更具活力,升級型消費需求明顯,高齡老人養老亟需加大支持力度。整體而言,老年人消費環境仍需“適老化”提升。

            據悉,本次調查覆蓋東部、中部、西部地區,選擇在老齡化程度較高、養老機構眾多的十個城市開展,分別為南通、大連、上海、沈陽、哈爾濱、重慶、北京、青島、大理和鄭州。

            居家養老是老人首選

            面向養老消費需求端,調查結果顯示,老人居家養老更關注家政餐飲等“日常所需”。近四成老年消費者對相關服務的認同感不高,價格不透明(29.3%)、泄露過多個人信息(25.2%)、遭遇其他親情銷售(23.1%)為主要槽點。

            機構養老的需求重在“醫養結合”,服務性價比更受關注。超過四成消費者認為養老機構收費合理性一般,對養老機構服務質量滿意度為62.03%。遇到的主要服務問題包括食品安全事故(26.58%),隨意增加或調整費用(26.16%),摔倒等人身安全事故(24.47%)。機構養老的老人對翻身機(28.3%)、按摩椅(27.8%)、助臥助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。失能老人對特殊用品(成人尿不濕、護理品)的需求度最大。

            低齡老人升級型消費需求明顯,專用食品受老人認可。調查顯示,低齡老年人更具消費活力。45.35%的消費者認為老年保健品和專用食品有效果,食用有益健康;36.67%的消費者不確定食用實際效果,但愿意嘗試。

            身心和觀念影響老年人的消費選擇和消費過程。居家養老是老人首選,對機構養老尚有多重顧慮。從養老方式觀念來看,有53.81%的老人更希望和兒女家人同住養老,41.20%的老人在身體允許條件下,愿意居家和配偶或獨自居家養老。近六成的老年人使用電子產品時存在困難。字體小、操作復雜學不會、聲音小是主要問題。

            消費環境需更加“適老”,老年人維權意識有待加強。60.91%的老年消費者遇到過打“親情牌”進行營銷的情況。老年人遇到最常見的消費問題包括故意夸大質量(62.88%)、虛假折扣優惠(54.74%)、商品或服務質量差以次充好(53.06%)、價格不透明(49.60%)等。

            醫養結合服務較受歡迎

            面向養老服務供給端,調查結果顯示,居家、社區、機構養老融合發展,服務標準體系尚待完善。部分被訪者表示,目前服務提供方魚龍混雜,服務水平參差不齊,服務內容不盡相同,從業者呼吁出臺統一的地方服務標準和價格標準,推動養老服務行業高質量有序發展。

            助老設施和產品供給不足,人性化程度尚待提升。多數被訪機構表示基礎設施和設備有待提升,因為規模、資金限制,雖然能夠保證日常照料的基本需求,但是對于老人文娛、體育、助浴、助潔等多元化需求滿足能力不足,尤其是對于失能失智和需康復護理的老人,現有相關設施的人性化設計和智能化水平不足。進口設備人性化設計相對更好,但價格昂貴,自身支付能力不足。

            醫養結合服務較受歡迎,政策紅利助推服務惠民。機構養老中約80%以上為失能失智老人,隨著老年消費能力的增加,醫養結合的養老服務更受歡迎。
            
            老年用品購物渠道受限,便捷化程度仍需提升。對于老人所需特殊用品、專用護理用品、智能保健用品等商品,機構和社區被訪者表示沒有專門的老人用品商店,有的養老機構內設小超市也沒有,老人購買專用特殊商品的需求不能很好滿足。

            高齡人群剛需凸顯,政策支持力度仍需加強。調查顯示,養老服務消費剛性需求者主要是高齡失能失智老年人(80歲以上)。這一年齡段的老人大多不具備較高的收入水平,養老消費和服務大多數是子女買單,同時多數自理能力不強照護成本高,對家庭造成較大經濟壓力。

            進一步改善養老消費環境

            依據此次調查結果,中國消費者協會提出進一步改善養老消費環境的5條建議:

            一是開展老年用品與涉老服務質量專項提升行動。深化開展涉老產品質量專項整治與提升,加強質量評測與監管,推進涉老服務標準化,促進養老服務整體能力提升。

            二是加大高齡老人養老服務供給支持力度。鼓勵居家與機構養老服務更多聚焦高齡老人,加大政策補貼支持力度。

            三是暢通老年消費渠道,構建老年消費便利圈。通過持續推進老年人融入數字經濟,打通線上消費渠道。遵循老人消費觀念和習慣,支持引導線下老年用品實體店布局,構建老人便利生活消費圈。

            四是依托養老服務智慧化和科技化,推動養老服務與其他行業融合發展,推動科技助老,營造“適老”消費環境。

            五是通過加強養老消費安全宣傳教育,強化重點領域養老消費維權,改善老年消費維權環境。
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